Auditoria de Marketing en el punto de venta
Mejora la satisfacción de tus clientes.
En la satisfacción del cliente, influye todo lo que vea, oiga, huela, guste o toque. Los 5 sentidos son fuentes de percepciones.El Principio de San Valentín:
Nadie te será fiel si no te lo mereces. “El cliente espera ser sorprendido”.
La auditoría de puntos de venta consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.
Fases de la Auditoría de punto de venta:
Identificar el problema o la hipótesis que quiere confirmar. Cuestionario personalizado, basado en las necesidades del cliente, auditoría en punto de venta observando de forma precisa y directa. Codificación y análisis de la información recogida. Obtenemos una descripción objetiva y tangible de la calidad del servicio. Elaboración de informe de resultados, orientado a la toma de decisiones operativas y prácticas para su negocio.
Mejora la experiencia de compra de tus clientes.
Detecta oportunidades de mejora en la empresa.
Incrementa la fidelización para conseguir más ventas.
Aumenta la venta cruzada.
Incrementamos la motivación de tus empleados, orientándola hacia la satisfacción del cliente.
Incorporamos la satisfacción del cliente en el sistema de retribución de tus empleados, evaluando el desempeño.
Clientes satisfechos vs empleados satisfechos.
Reducimos las incidencias y reclamaciones.
Analizar la evolución en el tiempo de la calidad ofrecida.