Mystery Shopping

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Mystery Shopping 2018-05-24T10:53:35+00:00

Agencia Social Media Valencia

Mejora la satisfacción de tus clientes.

En la satisfacción del cliente, influye todo lo que vea, oiga, huela, guste o toque. Los 5 sentidos son fuentes de percepciones.
El Principio de San Valentín:
Nadie te será fiel si no te lo mereces. “El cliente espera ser sorprendido”.
La auditoría de puntos de venta consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.
Fases de la Auditoría de punto de venta:
Identificar el problema o la hipótesis que quiere confirmar. Cuestionario personalizado, basado en las necesidades del cliente, auditoría en punto de venta observando de forma precisa y directa. Codificación y análisis de la información recogida. Obtenemos una descripción objetiva y tangible de la calidad del servicio. Elaboración de informe de resultados, orientado a la toma de decisiones operativas y prácticas para su negocio.

Tu departamento de Marketing externo

  • Detecta oportunidades de mejora en la empresa.

  • Incrementa la fidelización para conseguir más ventas.

  • Aumenta la venta cruzada.

  • Incrementamos la motivación de tus empleados, orientándola hacia la satisfacción del cliente.

  • Incorporamos la satisfacción del cliente en el sistema de retribución de tus empleados, evaluando el desempeño.

  • Clientes satisfechos vs empleados satisfechos.

  • Reducimos las incidencias y reclamaciones.

  • Analizar la evolución en el tiempo de la calidad ofrecida.