Auditoría de puntos de venta o Mystery Shopping. | Agencia Marketing digital Valencia | Consultoria Marketing

Auditoría de puntos de venta o Mystery Shopping.

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Auditoría de puntos de venta o Mystery Shopping.

AUDITORIA DE PUNTOS DE VENTA O MYSTERY SHOPPING

¿Qué es una auditoría de punto de venta?
La auditoría de puntos de venta consiste en la falsa compra o contratación de un servicio, llevado a cabo por un equipo cualificado de personas especializadas, con el fin de detectar y valorar una serie de variables concretas definidas anteriormente, en el punto de venta, al solicitar, como un cliente más, una serie de productos o servicios.
¿Cómo hacemos una auditoría de puntos de venta?
•Lo primero es identificar el problema o la hipótesis que quiere confirmar.
•Le preparamos un cuestionario personalizado, accedemos a sus puntos de venta y observamos de forma precisa y directa. El cuestionario siempre se confecciona junto con el cliente, para que se corresponda con sus necesidades y proporcione las respuestas a las preguntas que ellos consideran que son las más importantes.
•Tras recoger la información necesaria, la codificamos y analizamos.
•El resultado del análisis es una descripción muy objetiva y, para nuestros clientes, muy tangible de la calidad del servicio.
•Le elaboramos un informe de resultados orientado a la toma de decisiones operativas y prácticas para su negocio.
¿Qué cosas pueden identificarse gracias a la auditoría de puntos de venta?
•Oportunidades de mejora en la empresa.
•Las diferencias entre los objetivos y la realidad.
•Comprobar si los empleados están ofreciendo el producto correcto.
•Necesidades de formación del equipo.
•Los empleados más destacados y eficientes.
•Puntos de referencia y retroalimentación positiva que animan a los que lo están haciendo bien a hacerlo aún mejor.
•Cómo lograr más venta complementaria.
•Cómo lograr empleados y clientes satisfechos.
•Oportunidades para crear un entorno de trabajo más seguro.
•Oportunidades para vender más y obtener más beneficio.
•Analizar la evolución en el tiempo de la calidad ofrecida.
Algunos ejemplos de lo que puede medir con la auditoría de puntos de venta:
La correcta señalización, limpieza y orden del establecimiento.
Precios acordes a los estándares de la empresa y su correcto etiquetado.
Vestuario y uniformidad del equipo de trabajo.
Trato recibido (sonrisas, saludos, amabilidad, etc…)
Conocimientos de productos y servicios por parte del personal.
Tiempos de espera, plazos de entrega y atención ante quejas y reclamaciones.
La correcta ubicación de las promociones y merchandising.
La venta complementaria.
Argumentos de venta.